Les questions qu'on nous pose
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrés aux États-Unis et 7 à 10 jours ouvrés ailleurs. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées gratuitement avec suivi, sans minimum. Une livraison express plus rapide est proposée lors du paiement si vous le souhaitez.
Vais-je payer des taxes ou des frais supplémentaires ?
Non. Nous n'ajoutons aucune taxe ni aucuns frais de livraison lors du paiement. Si votre pays applique des droits d'importation à la livraison, contactez-nous et nous trouverons une solution.
Et si ça ne marche pas pour moi ?
Chaque commande bénéficie de notre garantie de 60 jours. Écrivez-nous dans les 60 jours suivant la livraison et nous arrangerons les choses. Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous le remplaçons gratuitement, et vous n'avez pas besoin de renvoyer l'original.
Comment retourner un article ?
Écrivez à support@dalefair.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Les remboursements sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés après approbation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous dès que possible ; les changements d'adresse doivent nous parvenir dans les 12 heures suivant la commande.
Où est ma commande ?
Utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail d'expédition. Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, prévenez-nous dans les 5 jours et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Y a-t-il une vraie personne de l'autre côté ?
Oui. Écrivez à support@dalefair.com et l'un de nous vous répond, généralement le jour même (du lundi au vendredi, de 08:00 à 17:00, heure de l'Est des États-Unis).