Politique de remboursement

Chaque commande Dalefair bénéficie de notre garantie de 60 jours. Si quelque chose ne va pas, écrivez à support@dalefair.com dans les 60 jours suivant la livraison et nous arrangerons les choses. Une vraie personne lit chaque message et y répond.

Ce qui est couvert

  • Vous avez changé d'avis : renvoyez l'article dans les 60 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Aucuns frais de remise en stock, articles en promotion compris.
  • Le produit ne fait pas ce qu'annonce la page : dites-le-nous et nous vous rembourserons. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de le renvoyer.
  • Article endommagé ou défectueux à l'arrivée : nous vous envoyons un remplacement gratuit et vous n'avez pas besoin de renvoyer l'original. Si vous préférez ne pas recevoir de remplacement, nous vous remboursons.
  • Mauvais article ou pièce manquante : nous vous envoyons gratuitement le bon article ou la pièce manquante, ou nous vous remboursons si vous préférez.
  • Casse lors d'une utilisation normale dans les 60 jours : envoyez-nous une photo et nous le remplacerons ou vous rembourserons.

Comment procéder

Écrivez à support@dalefair.com en indiquant votre numéro de commande et une courte description. Une simple photo nous aide à régler le problème en une seule réponse. Si un retour est nécessaire, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions. Les articles retournés suite à un changement d'avis doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine, et l'envoi du retour est organisé par le client.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez également du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.

Remboursements

Une fois le remboursement approuvé, il est crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus pour le faire apparaître. Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, écrivez à support@dalefair.com.

Seule exclusion : les cartes cadeaux.